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Medición de la calidad de los servicios educativos percibida por alumnos de 5º año de la carrera de Licenciatura en Turismo (Plan 2010), Departamento de Geografía y Turismo (UNS) / tesista: Lucía Soledad Ernst ; director/a: Soledad Gallucci ; co-director/a: Ana Lía Guerrero.

By: Ernst, Lucía Soledad [dis]Contributor(s): Gallucci, Silvana Soledad [ths] | Guerrero, Ana Lía [ths] | Universidad Nacional del Sur. Departamento de Geografía y Turismo [dgg]Language: Spanish Publisher: 2016Description: 78 h. ; 30 cmSubject(s): Universidad Nacional del Sur. Departamento de Geografía y Turismo | Enseñanza superior | Modelo SERVQUAL | Calidad educativa | Servicio educativo | Licenciatura en Turismo (Plan 2010)DDC classification: 380.14 Online resources: Texto completo. Repositorio del Departamento de Geografía y Turismo. También disponible en formato digital.Dissertation note: Tesis (grado)--Universidad Nacional del Sur. Departamento de Geografía y Turismo, 2016. Abstract: La presente investigación pretende hacer un aporte metodológico al aplicar el modelo SERVQUAL a la medición de la percepción de la calidad del servicio educativo universitarios percibida por los alumnos de 5° año de la carrera Licenciatura en Turismo (Plan 2010) perteneciente al Departamento de Geografía y Turismo, Universidad del Sur. En el Capítulo I se presentan fundamentos, objetivos, hipótesis, métodos y técnicas que se utilizan en la investigación. En el siguiente capítulo se analizan los conceptos teóricos en los que se basa este estudio. Durante el Capítulo III se caracteriza a la carrera Licenciatura en Turismo (Plan 2010) y luego, en el capítulo IV, se describe la metodología utilizada y el proceso de generación de atributos incluidos en el modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio educativo percibida por los alumnos a través de la aplicación de tres cuestionarios. Por último, en el capítulo V, con los resultados de expectativas y percepciones, se evalúan las brechas obtenidas para revelar aciertos y deficiencias de la carrera y el nivel de satisfacción de los alumnos.
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Biblioteca especializada que gestiona servicios de información y documentación en apoyo a las actividades de docencia e investigación del Departamento de Geografía y Turismo de la Universidad Nacional del Sur, atendiendo a las necesidades bibliográficas de las siguientes carreras:

De grado:

  • Arquitectura
  • Licenciatura en Oceanografía
  • Licenciatura y Profesorado en Geografía
  • Licenciatura en Turismo

Tecnicaturas:

  • Tecnicatura en Cartografía, Teledetección y SIG

De posgrado:

  • Doctorado en Geografía
  • Maestría en Desarrollo y Gestión Territorial
  • Magíster en Geografía
  • Magíster en Procesos Locales de Innovación y Desarrollo Rural (PLIDER)

Asimismo, ofrece servicios de preservación y difusión de la producción científica a través del desarrollo del Repositorio institucional del Departamento.

Personal Bibliotecario:

  • Director: Bibliotecario Profesional Fernando Sergio Profili. Contacto: fprofili@uns.edu.ar
  • Servicios al Usuario: Bibliotecaria Laura S. Civetta. Contacto: laura.civetta@uns.edu.ar
  • SIGB y Procesos Técnicos: Lic. Paola V. Cruciani Contacto: cruciani@uns.edu.ar

Correo institucional: bibliotecadgyt@uns.edu.ar



Sector General
Colección tesis de grado 380.14 Er71 (Browse shelf) Available 8604.019
Recursos electrónicos en discos ópticos Recursos electrónicos en discos ópticos Biblioteca de Geografía y Turismo

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Colección tesis de grado 380.14 Er71 (Browse shelf) Not for loan 271.019
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Tesis (grado)--Universidad Nacional del Sur. Departamento de Geografía y Turismo, 2016.

Bibliografía: p. 67-69.

La presente investigación pretende hacer un aporte metodológico al aplicar el modelo SERVQUAL a la medición de la percepción de la calidad del servicio educativo universitarios percibida por los alumnos de 5° año de la carrera Licenciatura en Turismo (Plan 2010) perteneciente al Departamento de Geografía y Turismo, Universidad del Sur. En el Capítulo I se presentan fundamentos, objetivos, hipótesis, métodos y técnicas que se utilizan en la investigación. En el siguiente capítulo se analizan los conceptos teóricos en los que se basa este estudio. Durante el Capítulo III se caracteriza a la carrera Licenciatura en Turismo (Plan 2010) y luego, en el capítulo IV, se describe la metodología utilizada y el proceso de generación de atributos incluidos en el modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio educativo percibida por los alumnos a través de la aplicación de tres cuestionarios. Por último, en el capítulo V, con los resultados de expectativas y percepciones, se evalúan las brechas obtenidas para revelar aciertos y deficiencias de la carrera y el nivel de satisfacción de los alumnos.

También disponible en formato digital.

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